Ошибка сбербанка при сделке и дальнейшее бездействие решения проблемы

Добрый вечер! Прошу принять меры и решить нашу проблему, которая возникла из-за халатного отношения сотрудников сбербанка. Началось всё с отделения Расплетина 10 корпус 1. Сотрудник оформил ипотеку нам, при этом проигнорировал наличие сертификата у нас (хотя мы должны были предоставить сертификат в банк до 10 июля и мы могли лишиться данной привилегии от государства из-за невнимательности сотрудника). Далее сделка была назначена в офис на Большую Андроньевскую 8. Когда мы приехали на сделку, ничего не получилось, так как сертификат изначально не был активирован сотрудником отделения Расплетина 10 корпус 1. Сделка была перенесена на 1 июля в банк на Большую Андроньевскую 8. Наш заверенный нотариусом договор банк не принял и убедил нас в том, что мы должны оформить договор купли-продажи через сбербанк. С данным условием мы согласились и оплатили данную услугу. Но и здесь сотрудники банка на момент сделки выдали неправильный договор купли-продажи, из-за этого возникла ошибка и мы до сих пор не можем решить проблему с сертификатом, меня (члена семьи) не внесли в договор купли-продажи. Далее наши дела перенесли в банк на улицу Марксистская 9. Сейчас сотрудники данного отделения пытаются исправить ошибки всех предыдущих сотрудников других отделений, но пока ничего не получается. Сотрудники банка не могут договориться с Домклик, так как в Домклик постоянно меняются менеджеры, наше дело никто не доводит до конца, передают друг другу и проблема остаётся нерешенной, так как сотрудники банка не знают с кем из менеджеров связываться по поводу нашей проблемы. Нам предложили два варианта : 1. Деление на доли 2. Договор о дарении (данный договор является незаконным при использовании сертификата и юридическая служба Домклика это подтвердили) Мы воспользовались первым пунктом (деление на доли), заполнили анкеты, согласие о делении долей, загрузили всё в чат Домклика, но на протяжении недели, ни один из менеджеров не Домклика не доводит дело до конца, каждый раз нашу проблему решают разные люди, то есть Домклик даже не выделил нам определенного менеджера. Несмотря на наши каждодневные просьбы решить нашу ситуацию, менеджеры ничего не могут объяснить. Огромная просьба помочь нам в решении проблемы, так как срок действия сертификата ограничен и мы можем лишиться денежных средств, предоставленных в сертификате и нарушить условия сделки с продавцом. Огромная просьба, решить данную проблему в кратчайшие сроки.