Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

01.06.2020 пришли единовременные выплаты на детей в размере 20000 руб, которые банк удержал по исполнительному листу, ссылаясь на то, что не указана об соц выплате. В пфр говорят, что направленной как соц выплата, детские пособия почему тоже не помечаются как соц выплата.

Прошу вернуть удержаны соцвыплаты, и разобраться почему именно в вашем банке нет этих пометок, т.к в других банках сразу пишется что пришла соцвыплата поручения отправляют всем одинаковые, завтра поступят ещё выплаты от пфр на третьего ребенка и я их опять не увижу

В Райффайзен Банке у меня есть потребительский кредит и кредитная карта. Примерно, 26 марта, я подала заявку на реструктуризацию кредитов. Через 14 кал. дней 10 апреля мне пришло смс, что: "Уважаемый Клиент, Ваше обращение по реструктуризации находится на рассмотрении. После формирования решения мы свяжемся с Вами, пожалуйста, ожидайте. Райффайзенбанк". С тех пор со мной никто не связывался. В начале мая у меня кончилось терпение и я начала общение через онлайн банк в чате. Ещё две недели меня" кормили" завтраками. И я начала звонить сама Каждый раз я слышала одну и ту же фразу, вашу заявку мы отправили в приоритет на рассмотрение. 21 апреля 2020 наконец то мне сделали предложение, отправлено в смс. Я прохожу по ссылке и соглашаюсь - день недели уже четверг. Но, о, ужас. Рассмотрение и этой заявки минимум 3 кал. дня. А ближайшее списание обязательного платежа в воскресенье. Отдел реструктуризации не принимает звонки. Решение выносят только с понедельника по пятницу до 18:00 И получается, что май 2020 года уже не войдёт в реструктуризацию. Прошу помочь мне с контактами куда я могу написать письмо с жалобой на работу банка?

Добрый день. Я имею кредит в АО "Райффайзенбанк". До сего времени исправно и своевременно вносила очередные платежи. Месяц назад написала заявление с просьбой реструктуризации кредита в связи с отсутствием возможности оплаты, по причине невыплаты заработной платы работодателем, зарплата начисляется на карту АО "Райффайзенбанк". Банк не рассматривает мое обращение в течении месяца. Прошу Вас помочь в данной ситуации.

Никогда не имел дел с Райффайзен банком, никогда туда не обращался, ни разу в жизни не брал никаких кредитов ни у них, ни в других банках. Но этот банк почему-то решил, что я им должен вернуть какой-то кредит. Несколько дней одолевали меня смс-сообщениями, затем начали доставать звонками. Выслушивали мои объяснения, но продолжали звонить. Теперь звонит автоответчик. Это уже какое-то вымогательство! Рекомендую всем обходить этот банк стороной!

По списанию с кредитной карты денежных средств, банк ответил, что вина моя. В личный кабинет не заходила, мобильного приложения на телефоне нет, звонков не было смс оповещения о одноразовом коде, списании, остатка по карте​ тоже. Написала заявление в банк, заявление в полицию, запрос к сотовому оператору. Информацию по картам, куда были переведены деньги, не предоставили. Как это так, что банк не имеет информацию о переводах? Вот так защищены наши деньги? Если я доверила свои деньги, то они обязаны их сохранить и объяснить куда и каким образом они делись. Требую вернуть деньги и дать информацию, т.к. это касается лично меня и не должно являться тайной от меня. Банк своими действиями и бездействиями нарушает мои материальные права гражданина.

Добрый день. У меня кредит в Райффайзенбанк. Ежемесячный платеж составляет 14979. В связи с Пандемией мой заработок упал более чем на 50 процентов, составляет 17400 в месяц. 10.04.2020 я подала заявление на реструктуризацию. В котором указала что могу вносить по 5000. Срок рассмотрения заявки составлял 10 рабочих дней. По истечении 10 дней выяснилось что срок увеличелся до 14 а потом до15 дней. Но и по истечению этих сроков ответ от банка я так и не получила. При этом Банк прислал мне сообщение в котором настоятельно рекомендует внести ежемесячный платеж. Иначе будет штраф, пени, и испорченное кредитная история. Я являюсь зарплатным клиентом. Не одной просрочки! Я одна воспитываю ребенка. Имею статус малообеспеченной семьи. Материально мне ни кто не помогает. Прошу оказать содействие и помочь мне в решении данной проблемы. Заранее спасибо.

14.04.2020 при онлайн оплате услуг Ростелеком вместо указанной суммы в 133 рубля 30 копеек было произведено списание суммы 4 403 рубля 30 копеек. Я в течении минуты позвонила в банк и попросила заблокировать ошибочной платеж в чем мне было отказано ссылаясь на невозможность данной операции. Сказали позвонить в Ростелеком и возврат делать уже с их счета. При обращении в Ростелеком я выяснила, что данный сайт не является представителем компании и денег к ним не поступало. При моем повторном обращении в банк с просьбой сообщить номер счета и банка, куда были переведены средства мне тоже отказали сообщив, что данную информацию могут предоставить только по запросу органов УМВД и посоветовали мне обратиться к участковому по месту жительства. При звонке в Callcenter на следующий день и просьбе предоставить номер счета куда списались средства, оператор отказал, сообщив что эти данные будут доступны только на третий день.

Добрый день! У меня возникла задолженность по оплате кредита по причине отсутствия работы и в связи с переездом в другой город. Я обратился в банк с просьбой на полгода приостановить, либо минимизировать выплаты по кредиту на полгода. Мою просьбу удовлетворили лишь частично и существенное уменьшение платежей длилось лишь 2 месяца. После этого времени я не смог выплачивать кредит и образовалась задолженность перед банком в размере 64т.р. На прошлой неделе я погасил эту задолженность и готов был продолжить выплачивать кредит по графику. Но в день поступления средств на счёт, банк списал со счёта всю сумму кредита. И прислали уведомление, что я обязан вернуть всю сумму кредита. Чего я сделать, естественно, не могу. Телефонный разговор с сотрудником банка ни к какому консенсусу не привёл. Также сотрудник дал рекомендацию, невзирая на общероссийский карантин, ехать в другой город, чтобы оплатить кредит. И это не первый случай хамского отношения сотрудников данного банка. Не понимаю причины отказа от дальнейшего сотрудничества данного банка. Я не отказываюсь платить взносы за кредит. Но банк не хочет идти на встречу, не хочет чтобы я встал в график выплат, а требует полного погашения кредита сейчас. Разве экономически целесообразно подавать на меня в суд, требовать полной и единовременной выплаты суммы, которую я не смогу выплатить? А имущества, которое судебные приставы могли бы изъять - нет. Также как и передавать долг третьим лицам.

Я не пользовался вашей картой, не имею задолженности по карте. Скажите, пожалуйста, за какую услугу вы снимаете 150 рублей согласно тарифам банка и при этом прячете эти постыдные условия в мелкий шрифт под сноску? Сейчас ни один банк так уже не поступает. Причем снимать комиссию завтрашней датой сегодня! Не отражать сутки операцию по оплате этой комиссии нигде целые сутки? Сделайте, пожалуйста, что-нибудь. Я давно являюсь вашим клиентом, но просто обескуражен этим вашим поступком.

04.03.2020 произошло списание ден.средств (в сумме 35134р.) со счета моего ООО в пользу АО Райфайзенбанк в чьем интернетбанке этот счет был открыт. Перед этим я подал заявление о закрытии этого счета под давлением банка, т.к. банк приостановил движение по счету онлайн без обьяснения причины. Ввиду того что в нашем городе нет филиалов АО Райффайзенбанк, другого варианта у меня не оставалось. Общаясь с оператором в чате банка они сами в первую очередь предложили вариант закрытия счета. Видимо эта схема банком используется постоянно (в пояснении банка мне было разьяснено,что это комиссия за закрытие счета в размере 20% согласно пункту 2.2.13 тарифной книги банка.) Цитирую этот пункт: "Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета вситуации нарушения Клиентом, подключившим услугу "Дистанционное обслуживание" законодательства РФ опротиводействии легализации доходов, полученных преступнымпутем, и финансированию терроризма, либо в случае наличия уБанка подозрений, чтодеятельность Клиента не соответствует/не в полной мересоответствует нормамзаконодательства, указанным в настоящем пункте". Этот пункт никак не относится к деятельности моего ООО, что подтвердил и сам Райффайзенбанк своими действиями т.к. при приостановленнии моего счета онлайн банк не упоминал о своих подозрениях в незаконных действиях моего ООО. Цитирую: " Уважаемый клиент, всоответствии с Соглашением об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг сиспользованием системы Банк-Клиент, Банк принял решение о невозможности приемараспоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами сиспользованием функционала системы Банк-Клиент, а также об ограничении операций сиспользованием банковских карт. Вы вправе предоставить платежные документы на бумажномносителе. Решение не являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяютсянормы пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ." Кроме как воровством эти действия ООО "Райффайзенбанк я именовать не могу.

17.02.20 перевел 2000 рублей по некорректному номеру телефона. Обратился в чат поддержки банка с просьбой откатить перевод. Там отказали, сославшись, что нужно обратиться в Геобанк. В Геобанке сказали, что через них данная транзакция не проходила. Далее я позвонил на горячую линию Райффайзенбанка, куда по совету Геобанка описал ситуацию и снова получил отказ. Сотрудник Райффазенбанка сказал, что я могу только получить информацию о получателе и истребовать с него самостоятельно ошибочно перечисленные средства. Во-первых, я не имею ни навыков, ни соответствующего документа для работы коллектором. Во-вторых, в интернете я нашел много информации о том, что ошибочный перевод средств это рядовая ситуация, операцию по которой банки могут без особых сложностей отменить. Резюмируя вышеизложенную, прошу: Отменить перевод средств в размере 2000 рублей, осуществленный 17/02/20 по номеру телефону и зачислить средства обратно на мой расчетный счет клиента Райффазенбанка.

07.02.2020 в соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02 октября 2007 года N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» в Акционерное Общество "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" в лице филиала в Санкт-Петербурге, адрес: г.Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36, был предъявлен подлинный Исполнительный лист от 05.02.2020 на основании решения Дзержинского районного суда г.Санкт-Петербурга от 11 июня 2019 года (копия заявления прилагается). Должником по гражданскому делу является ООО ***, дата регистрации: 18.08.2004 г.. ООО имеет расчетные счета в Вашем Банке согласно размещенной на официальном сайте Должника информации. Согласно информации, размещенной на сайте банка (https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/about/info-v.pdf): Банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя (п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»). Однако в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности представленных сведений банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа, либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в Исполнительном документе требований, то Банк перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет или счета должника до исполнения содержащихся в Исполнительном документе требований в полном объеме. О произведенных перечислениях банк незамедлительно сообщает взыскателю, если Исполнительный документ поступил от взыскателя (п. 9 ст. 70 ФЗ об исполнительном производстве»). На сегодняшний день никакой информации по исполнительному листу нет, поступлений денежных средств нет, все допустимые сроки с 07.02.2020 истекли. Более того, на сайте Дзержинского районного суда Санкт-Петербурга решение опубликовано в полном объеме с указанием сумм, отраженных в исполнительном листе, следовательно, никаких сомнений в подлинности исполнительного листа, у Банка не должно было возникнуть. 18.02.2020 представитель Взыскателя обратился в банк, устно было сказано, что исполнительный лист прошёл проверку и передан в Картотеку. Однако, когда исполнительный лист был передан в Картотеку, по всем ли счетам (2 счёта в банке) поставлен исполнительный лист – сотрудник банка ответил, что такой информацией не располагает. Таким образом, из-за отсутствия информации Взыскатель в этот же день был вынужден подать жалобу в банк, ответа до сих пор нет.

24.01.2011 г. между мною, Иваном Николаевичем, и АО "Раффайзенбанк был заключен Договор о предоставлении и обслуживании кредитной карты (Договор прилагается). 23.12.2019 г. в отделении "Войковская" АО "Раффайзенбанк" мне сообщили, что для досрочного погашения Договора о предоставлении и обслуживании кредитной карты мне необходимо погасить денежную сумму в размере 112 195 рублей. 23.12.2019 г. денежная сумма в размере 112 195 рублей была перечислена в АО "Раффайзенбанк, что подтверждается Выпиской по счету клиента (Выписка прилагается). 10.01.2020 г. в отделении "Войковская" АО "Раффайзенбанк" по моему письменному запросу мне выдали справку о том, что Договор о предоставлении и обслуживании кредитной карты, заключенный между АО "Раффайзенбанк" и мной от 24.01.2011 прекратил свое действие, а задолженность клиента перед АО "Раффайзенбанк" полностью погашена. 28.01.2020 г. мне позвонили из отдела просроченной задолженности АО "Раффайзенбанк" и сообщили о том, что мною не внесен платеж и мне срочно необходимо погасить задолженность в размере 1816,68 рублей. 28.01.2020 г. в отделении "Войковская" АО "Раффайзенбанк", куда я обратился с целью уточнить о какой задолженности идет речь, мне сообщили, что я должен внести в банк минимальный платеж в размере 1816,68 рублей, штраф за несвоевременное погашение задолженности в размере 700 рублей, а общая сумма моего долга перед банком составляет 4 743,14 рублей. На мой вопрос откуда взялась сумма долга, если по Выписки со счета клиента исходящий остаток составляет 00,00 рублей мне 29.01.2020 г. выдали справку, в соответствии с которой по состоянию на 29.01.2020 г. моя задолженность перед банком составляет 4 743,14 рублей из которых: 2782,00 - задолженность по основному долгу; 57,55 рубля - сумма начисленных процентов; 1903,43 рубля - просроченный основной долг и просроченный проценты. Сотрудники отделения не смогли пояснить мне откуда взялась сумма основного долга и просроченный проценты и штрафы, с учетом того, что 23.12.2019 г. весь долг был погашен и мне была выдана справка от 10.01.2020 г. о том, что Договор о предоставлении и обслуживании кредитной карты, заключенный между АО "Раффайзенбанк" и мной от 24.01.2011 прекратил свое действие, а задолженность клиента перед АО "Раффайзенбанк" полностью погашена. На лицо ситуация, когда из-за неправомерных действий банка моя кредитная история испорчена, от меня требуют внесения дополнительных денежных средств, каждый день мне начисляются проценты, справку об отсутствии долга перед банком игнорируют.

В августе с моего кредитного счёта, с которого я оплачиваю кредит за автомобиль, в банке Райфайзен сняли 22000 тысячи рублей. Когда стала выяснять, оказывается банк не проверил паспортные данные, и отправил мои деньги судебным приставам, в Ставропольский край, за другого человека, у которого со мной одинаковые ФИО, но разные паспортные данные (написала претензию банку). Мне вернули 100 рублей, проценты за просроченный кредит. И на этом все(

Сотрудник Райффайззен банка г.Самара, при оформлении кредитной карты "110 дней" 15 ноября 2019 проинформировал, что комиссия за снятие наличных в банкоматах Райффайзенбанка списываться не будет, также что страховка списываться не будет при своевременном внесении обязательного минимального ежемесячного платежа. В итоге списали и то, и другое. Возвращать деньги не хотят, отменять страховку не хотят бесплатно, только за доп.плату.

Произведены мошеннические действия с денежными средствами на счёте. Банком не проводилась проверка платежей согласно 115-ФЗ.

Добрый день. В августе 2016 года мною был взят ипотечный кредит в Райффайзенбанке на срок 15 лет под 13% годовых. Оплаты произвожу всегда в срок. В связи с понижением ставок по ипотеке обратилась в Райффайзенбанк с просьбой снизить ставку, Райффайзенбанк прислал отказ. На текущий момент банк предлагает ставки от 8,39%. Банк вынуждает обращаться в сторонние банки для рефинансирования ипотеки, что влечет за собой дополнительные расходы и отнимает много времени. Прошу проанализировать ситуацию и призвать Райффайзенбанк проявить лояльность и индивидуальный подход.

В баке Райфайзен я открыл счет и оформил дебетовую долларовую карту. Я также оформил и дополнительную карту своего долларового счета. Эту карту я оставил на всякий случай своему старшему сыну, который с нами поехать не смог и остался дома в родном городе. По пути в США мы решили посетить Мексику, где я воспользовался услугами аренды машины. За машину я расщитался на месте, собственноручно внеся пин код карты. Через несколько дней машину я сдал в компанию в целости и сохранности. 12 октября, находясь уже на территории США, отдыхая в отеле, я просматривал свои расходы по карте. Я ужаснулся и волосы на голове встали дыбом и меня прошиб холодный пот, я увидел, что с моей дебетовой долларовой карты снялись $5400, две суммы по 50000 MXN (мексиканских песо). Данная транзакция на тот момент еще находилась в обработке. Запрос на данную транзакцию был с Мексики, с компании где я арендовал машину. Я тут же сообщил об этом на горячую линию в банк Райфайзен. Я сообщил оператору банка о случившемся. От меня он получил подтверждение, что карта у меня на руках, паспорт мой тоже у сеня. Я указал оператору что транзакция выполнена без моего ведома, смс о выполняющейся операции я не получал, несмотря на то что в опциях личного кабинета функция подтверждения операций через смс была включена. По рекомендации сотрудника банка я сделал временную блокировку моей карты. В течении получаса я заполнил, подписал и отправил заявление о несогласии с транзакцией на указанный сотрудником банка адрес электронной почты. Оператор горячей линии банка сказал мне что видит в системе неоднократные попытки снятия средств ячейки которые заканчивались отказом (повторюсь и подчеркну, что смс оповещений я при этом не получал). Суммы были 100000, 90000, 80000 MXN и так далее, пока транзакция на 50000 MXN ($2500) не прошла. Далее тут же последовала следующая транзакция на сумму 50000 MXN ($2500), которая прошла, после чего были транзакции на уменьшение 40000 MXN, 30000 MXN, 20000 MXN и так далее пока моя дебетовая долларовая карта не стала в отрицательном балансе на -$300. Сотруднику банка я указал на то что это не мог быть я, так как этой же датой видно транзакцию моей покупки в маркете в США на $16. Я потребовал от сотрудника банка незамедлительного разбирательства сложившейся ситуации. Я объяснил сотруднику, что это были все мои деньги (осталась небольшая сумма налички ок $1000), и что у меня нет средств на обратную дорогу, что я буквально остался без средств к существованию в чужой стране с семьёй, с двумя несовершеннолетними детьми. Сотрудник банка пообещал, что в кратчайшие сроки банк во всём разберётся. Мое заявление зарегистрировано под номером CLM000000390294 И вот уже будет скоро месяц как я не могу попасть на родину в Россию. Каждый раз когда я звоню, что бы выяснить на какой стадии моё заявление, меня каждый сотрудник расспрашивает об обстоятельствах дела. Операторы игнорируют информацию, что я нахожусь за рубежом, не смотря на то, что когда я им звоню, автоматический информатор меня об этом спрашивает и просит нажать соответствующую клавишу. Меня постоянно ставят на ожидание, а это для меня деньги, так как звонить я могу только через Viber, а это $5 за 100 минут! Я прошу перезвонить, сотрудники игнорируют! Каждый раз объясняю и прошу внести информацию, что ситуация критическая, что денег у меня нет, что у меня несовершеннолетние дети. Однако банк игнорирует то что я им говорю. Мало того у сотрудники банка сообшают мне, что сроки рассмотрения претензий 30-60 дней. И они опять игнорируют, когда я им сообщаю, что у меня кончились деньги, что я с семьей и с двумя несовершеннолетними детьми. Мне говорят, что понимают меня, но сделать ничего не могут. Когда я прошу, чтобы меня соединили с человеком кто компетентен и кто может помочь, они снова игнорируют, не соединяют, обещают, что мне перезвонят. На вопросы кто должен перезвонить, фамилия, имя..., меня опять же игнорируют, отвечая, что не могут мне этого сказать! Последний раз я звонил в банк 30 октября. И я выяснил, что никаких пометок о крайне сложной моей ситуации нет, нет информации, что я написал заявление, нет информации, что со мной несовершеннолетние дети!!!! Я спрашиваю сотрудника почему банк, несмотря на моё предупреждение, на все указанные факты, что транзакция запрошена без моего ведома, что на момент моего первого обращения сотрудники видели множественные попытки транзакций, банк предпочел провести их, оставив в стороне своего клиента. Сотрудник банка ответил, что они не знают какие договорные отношения, и на каких условиях был договор, что может быть в договоре было что то указано, что позволило банку выполнить данные транзакции!!!!???? Это получается банк не знал о моих договорных отношения с компанией аренды, однако банк точно знал, какие договорные отношения между мной, как клиентом банка и банком..., так вот банк а данной ситуации грубо нарушил и принебрег договорными отношениями между клиентом и банком, отставив клиента в сторону, на второй план!!! Прошу вмешательства и помощи в решении данной проблемы.

Хочу сказать о работе этого банка,точнее о его бездействии. Обращался в банк 5 числа, номер обращения - 14338670929. Приобрел карту лента райфайзенбанка за 300р.. Карту мне выдали по адресу: Парковый проспект, 66. При получении карты не спрашивали номер телефона и на кого оформлять, бонусов на карте не было и карта была ранее активирована на другое лицо и другой номер. Райффайзенбанк проигнорировал мое обращение, ссылаясь что не могут найти обращение в общем списке, это полный бред. Не рекомендую обращаться в банк за его его услугами и не рекомендую брать карту лента райффайзенбанк, потому что они обманывают ради 300 рублей. Просто смешно. Не ведитесь, люди, на это.

Верните 300 рублей и переоформите карту.

11 октября 2019 года в 16.38 ч через банкомат райффайзенбанка сняла с карты деньги, предупреждения о снятии комиссии не было. В окне выдало строчку-комиссия 0 руб! Позже проверила остаток и поняла, что вместе с выданными деньгами, банк райффайзен снял с моей карты комиссию! Почему в банкомате райффайзенбанка нет предупреждения о комиссии! Это мошенничество! И снятую сумму считаю незаконным обогащением райффанбанка!