Отзывы и жалобы. РНКБ Банк

11 августа мне жена перевела деньги со сбербанка. Делали это несколько раз и в течение трех часов я в Евпатории снимал в рнкб. А вот 11 авг после десятка звонков в рнкб ни одного нормально ответа. Где мои деньги и почему они не карте? Никто не смог ответить. Смс пришла через 27 часов о зачислении. Пошел в банкомат, а снять не смог. Банкомат писал - Превышен лимит??? 15 тыс всего. Потом в банке сказали, что у них оказывается проводятся какие-то перенастройки в программе. Я потерял два дня. 12-го должен улетать и так и без денег, а предупредить людей, что они из-за этих работ несколько дней ничего не могут сделать не судьба???? На клиентов фиолетово? Ужасно. Ни банк, а пародия. Поучитесь работать с клиентами!

Никаких просьб. В жизни ни разу не зайду в ваш, типа, банк.

03.07.2015 в личном кабинете Сбербанк Онлайн совершила перевод денежных средств в размере 10 000 р на стёт мужа, открытый в РНКБ, Крым, г. Щёлкино. Сегодня, 10.07.15 г, а вразумительного ответа куда делись денежные средства ни один из банков дать не может. Звонила и в РНКБ и Сбербанк, во втором говорят, средства переведены. Написала заявление на расследование пропажи денежных средств.

Разберитесь пожалуйста, почему такая безответственность к людям, я уже не первая с таким обращением.

Как то это так, при правильном вводе пин-кода, социальная карта оказалась заблокирована и я не могу получить деньги.

Срочно разблокируйте мне пенсионную карту.

23.05.2015 в 10:36 МСК я, от имени Кулемзиной Н. А. (владельца "Крымской социальной карты Пенсионная" №6054********1758) произвел перевод через Интернет-банк на свой счет в Западно-Сибирский банк ОАО "Сбербанк России" г. Тюмень. ID операции: 31224185. Сумма 21500 руб + 215 руб комиссии была списана со счета плательщика в тот же день. На 27.05.2015 г., то есть по истечении 5-ти рабочих дней с даты перевода, данная сумма получателю не пришла. На личные обращения владельца карты/счета 23.05.2015 г. в службу поддержки было выяснено, что перевод прошел корректно и имеет статус "исполнено". Дальнейшую судьбу перевода было предложено выяснять личным визитом владельца карты в отделение РНКБ в г. Феодосии с написанием соответствующего заявления на розыск данного перевода. Но все дело в том, что владелец карты, Кулемзина Н. А., 1925 г.р., участник ВОВ, в данным момент находится на моем содержании в г. Мегионе, ХМАО и явиться в отделение банка в г. Феодосия (Крым), ул. Федько, 1, в ближайшие пол-года не сможет.

Вопрос: если перевод прошел корректно, то почему проблему с его поиском возлагают на держателя карты? Если при осуществлении перевода были какие-то неточности, то почему он, вообще, прошел через Интернет-банк? С уважением, Кулемзин А. В.

13.05.2015г. я обратилась в ОО №272 филиала 1354 в г. Феодосия по поводу закрытия социальной карты банка РНКБ. Мне выдали талончик по электронной очереди в 11час.15мин. № ВО11. Передо мной обслуживались 2 человека у специалистов и 2 человека сидели в очереди. В отделении банка предусмотрены 4 окна для работы с физическими лицами( 4;5;6;7), работали только окна 4 и 6, а окна 5 и 7 находились на технологическом перерыве. Когда я в 12 час. 28 мин. подошла к управляющей отделением №272 Смирных О.Г. с вопросом: "Почему так долго обслуживают клиентов, времени прошло больше часа?" на что получила ответ: " Ждите." Ждать пришлось до 12 час. 55 мин. На закрытие счета я потратила своего времени сидя в электронной очереди 1 час. 40 мин. После такого ожидания в очереди и безразличного отношения работников банка к клиентам остается только негативное отношение к банку и профессионализму работников банка. Зачем в данном отделении нужна электронная очередь и дополнительные рабочие места для обслуживания физических лиц, если технические перерывы составляют по 1 час.40 мин. и электронная очередь не отвечает своему назначению.

Прошу разобраться в данной ситуации, мы живем в курортном городе Феодосия, наступает курортный сезон и никому из гостей нашего города да и жителей города не понравиться сидеть в очереди по 1 час.40 мин., чтобы получить банковские услуги, скорее всего будут обслуживаться в другом банке.

Здравствуйте! У меня есть социальная карта Вашего банка, но я утерял пин-код. Скажите пожалуйста, как я могу его восстановить ?

РНКБ: улица Героев Сталинграда, д. 27, ТРЦ "Апельсин". Придя в банк я был ошеломлён увиденным: в банке очередь из 15-ти человек, в то же время из двух оборудованных касс работает только одна. Клиенты в среднем приходили с интервалом 3-4 минуты, а обслуживание на кассе занимает в среднем минут 7 (некоторые клиенты решают свои вопросы на кассе все 15 минут). Очередь убывала только потому, что бедные пенсионеры, которые хотели оплатить коммунальные услуги просто не выдерживали столько времени находиться в очереди. Это показывает полнейшее неуважение руководящего состава, отвечающего за работу кассиров, к своим клиентам, а так же полное безразличие к драгоценнейшему ресурсу людей, а именно времени, которое бессмысленно и бесцельно утекает. У людей тоже есть дела помимо препровождения своего времени в искусственно созданных очередях. Лично я, как видно на приложенном фото, стоял чуть более часа.

Если в банке оборудовано две кассы, то и работать должны две кассы! Хотелось что бы с руководящим персоналом была проведена разъяснительная беседа на этот счёт. Спасибо.

26.12.2014 г мною в отделениях банка были сделаны три перевода через терминалы (банкомат №00036043 и 00036168) извещения № 3050,№3054, №5638 на сумму 39000 р. Операция не была выполнена. В банке сообщили, что транзакция сбойная, все три. Я 15 января обратился в отделения банка с заявлением о возврате денег. Мне в банке объяснили, что в течении нескольких дней решат мою проблему, но через пару дней мне ответили, что банк за сбой с переводами ответственности не несёт и сказали, что помочь мне ничем не могут. Я обращался на горячую линию банка, говорят что есть такие сбои с этими переводами. Принимают у меня заявления и потом снова тишина. Я писал письменную претензию к банку, и результата ни какого. Пару раз позвонили уточнили информацию и всё.

Прошу разобраться с бездействием банка.

Как отключить услугу SMS сообщения о приходе и расходе денежных средств по счету и по карте? Спасибо.

Я, Вдовина Светлана Викторовна, не могу до сих пор получить кредит. Уже прошло 3 месяца - не отказа не одобрения. Проживаю в г Севастополе, работник сферы образования, Получаю зарплату на карточку банка.

Прошу объяснить почему? Все нужные документы предоставлены, плюс зарплатная карточка. А в отделение банка ничего не знают.

Очередное разочарование после посещения банка РНКБ в Симферополе. Первый раз 17.12.2014 Операционный офис № 85: ул. Пушкина, д. 32, производились платежи по комм. услугам + оплачивался налог на землю в размере 46 руб. На кассе у меня спросили Ф.И.О и № телефона и все..... После оплаты я ушла, но через 20 мин мне позвонил представитель банка и поставил в тупик, что платеж по земле не будет проведен по-причине того, что налогового кода нет!А у меня его кто-то спрашивал на кассе? Так как с собой его не было, просили или им перезвонить или они мне через некоторое время позвонят. Я добралась домой и позвонила, результат- 35 руб с мобильного номера. До представителя я так и не дозвонилась. И вечером в 17 часов мне наконец позвонили, наверно кассу надо было закрывать, а тут платеж неоформленный. В итоге удовольствие от посещения, потраченные нервы и мобильный отощал на 35 руб. 16.01.2015 посетила Операционный офис № 114: ул. Карла Маркса/Толстого, д. 33/10, в Симферополе, по той же причине - оплата коммунальных платежей. В офисе 3 барышни за компьютерами очень-очень заняты чтением новостей банка РНКБ о том, что всем работникам необходимо скачать приложения на личные смартфоны, в результате идет обсуждение скудной заработной платы, которую выплачивает банк своим сотрудникам и что за такие гроши смартфон не купить. Подхожу в кассу, вопрос: "А вы зарегистрировались?" Интересно в чем? И за чем мне это надо? Я не получаю зарплату на карточку РНКБ, просто иногда совершаю оплату комм. услуг и все!!! Подхожу к блондинке с прокуренным голосом, получаю ответ: "Я занята!" Очевидно чтением новостей. 2 другие что-то оформляли. Разворачиваюсь и иду в Операционный офис № 267: ул. Пушкина/Карла Маркса, д. 7/12, подхожу к девушке, прошу зарегистрировать меня. Получаю ответ, что платежи до 15000 можно осуществить через кассу без регистрации. Без проблем оплачиваю свои платежи и платежи соседей, оказывается и так можно, а мне в Операционный офис № 114: сказали, что такое не возможно. Возвращаюсь в офис №114, прошу ту же "занятую блондинку" пригласить, представителя администрации. Получаю вызывающий ответ:"А она кто тогда? И для чего здесь сидит? Или мне директора??" Да... директора!Сопроводили на 2 этаж. В кабинете директора мне даже не предложили присесть(очевидно просители просить должны стоя). Пришлось присесть самой. Мне даже не представились. Я спросила о том, едины ли законы во всех отделениях банков РНКБ? И почему у меня здесь без регистрации не взяли комм. платежи? И почему в одном отделении банка все прошло без проблем, а в этом отделении какие-то "новшества"? Толком мне ответ так и не дали,они правы, а я выходит - дура и дураки в №267, раз взяли оплату. На мое замечание относительно персонала, на меня рявкнули, что это не мое дело (словно я не о сотрудниках говорила, а о его провинившимся ребенке). Вышла от туда в подавленном состоянии. Правильно, "Каков поп, таков и приход", каков управляющий, таковы и сотрудники. Больше никогда не обращусь в РНКБ, буду искать альтернативный банк, где с клиентами общаются как с людьми, а не с плебеями. P/S: регистрацию моих данных я прошла еще тогда, когда оплачивала налог на землю, у меня взяли тогда все мои данные.

Проведите инструктаж с сотрудниками, как обращаться с клиентами.

Часть I. 31 декабря 2014 года в качестве подарка под Новый год я обнаружила, что деньги в размере с моей зарплатной карточки РНКБ пропали. Сразу пошла в ближайшее отделение банка, но там мне никто ничего пояснить не смог - на все вопросы я получила только домыслы и догадки операционистки, которая звонила своему руководству, звонила по внутренней линии в колл-центр, но там тоже никто ничего не знал, а единственного человека, который знал всё, постоянно не было на месте. При этом я провела в банке пол дня утром 31 декабря вместо того, чтобы нарезать салаты и готовиться к празднику. Вернувшись домой, я и сама звонила в колл-центр РНКБ на все существующие номера, но там тоже никто ничего не знал по моему вопросу, обещали разобраться и перезвонить ближайшее время, которое так и не наступило. Вечером снова пошла в ближайшее отделение банка (№244, пгт Симеиз), где снова операционист предприняла тщетные попытки хоть что-то узнать и порекомендовала обратиться после праздников. Деньги с карты пропали, а никаких пояснений никто из сотрудников РНКБ не может дать - нормально ли это? Часть II. После праздников 12.01.2015 я уже в который раз предприняла попытки узнать что-либо в колл-центре РНКБ и в ближайшем отделении - и только к концу рабочего дня, после 17:00, после очередного визита в банк я получила вразумительный ответ: деньги арестованы по постановлению ОСП (Отдела Судебных приставов.) Часть III. Судебные приставы 13.01 пояснили, что деньги арестованы по решению суда за какой-то несуществующий долг ещё 2013 года по отоплению - к слову, здесь в Крыму тогда ещё была Украина и РНКБ попросту не существовало. В "Крымтеплокоммунэнерго" ни о каком суде и долге за отопление 2013 года никто не слышал, ровно как не слышала я и никаких повесток не получала. Взяла справку, отнесла её в ОСП, те написали постановление в банк, я в этот же день 13.01 отнесла в РНКБ, где обещали, что "завтра деньги вернутся на счёт". Деньги не вернулись, 15.01 снова пошла в банк, там при мне секретарь позвонила куда-то, сказала, что произошла какая-то ошибка. В итоге 16.01.2015 деньги вернулись на карту! Выводы о работе РНКБ делайте сами - или подсмотрите в заголовке этого письма.

Оповещать клиентов необходимо в день блокировки денег, чтобы не заставлять волноваться - ведь я могла всё, что угодно подумать, пойти в полицию, заявит о краже в конце концов. Примите меры по отладке нормальной работы банка: сотрудники банка и колл-центра банка должны быть компетентны, необходимо наладить систему оповещения клиентов банка о манипуляциях с их деньгами без их ведома.

Здравствуйте. Сегодня пришла зарплата, 30-е число, холодильник ждет пополнения. Я взяла карточку и в предвкушении пошла снимать деньги. Каково же было мое разочарование, когда я увидела, что ближайший к дому банкомат снова не работает (не выдает деньги). Пару месяцев назад мы вообще больше 10 дней ждали пока его соизволят "наладить". Адрес: г. Керчь, ул. Ворошилова, 37Б. Далее я поехала в район Аршинцево - ост. Институт. Там та же картина - денег нет. Далее спустилась ниже, на Ульяновых - та же беда, еще и в филиале банка мне откровенно нахамили и послали идти еще дальше, к банкомату, который находится через 4 остановки от меня. Нет проблем, я пробежалась и там наконец-таки сняла! И то,150 рублей банкомат зажал. Всего лишь полтора часа беготни, когда дома маленький ребенок, который хочет кушать!

А теперь вопрос: Вам важны ваши клиенты? Возмущение растет, не от первого человека слышу подобные жалобы на Ваш банк. Примите меры, срочно! Вы все таки зоветесь гордо -первый Российский банк в Крыму!

3 раза обращался в РНКБ для получения денег со счета. В городе Севастополь отделение на центральном рынке. Сотрудники отказались принять заявление-жалобу об отказе в выдачи денег. Предложили дать мне жалобную книгу. В колл-центре и на местах дают разную информацию.

Жду связи с вашим оператором 8978026**92 Дмитрий. В порядке досудебного урегулирования спора, прошу провести мероприятия исходя из моей жалобы. 06.12.2014 направляю материалы в ЦБ, затем в суд.

Была в кассе РНКБ № 114: г.Симферополь, улица Карла Маркса/Толостого, дом 33/10, нужно было перевести наличные на карту другого человека. Я тогда взяла и паспорт и свою соц. карту, сказали, что можно перевести и без паспорта с карточкой. В этот раз мало того, что я больше часа ждала очереди, хотя была 3-й, кассир человека 3, своих знакомых, передо мной провела без очереди, так она сказала, что нужен паспорт, а карточка не подходит для перечисления наличных на другую карточку, хотя передо мной женщина оплачивала коммуналку и паспорт не спросила, а только карточку РНКБ. Безобразие какое-то.

Объяснить кассирам что-бы не давали двойных стандартов, если паспорт нужен, то что-бы не говорили, что в следующий раз приходили без него, и что живая очередь для всех. Я как многодетная понимаю, что есть исключение, но хотя бы через одного пропускать своих знакомых.

Поменяла номер телефона на Российский. Не могу зайти в интернет-банкинг. Телефон там сменили а смс с долговременным паролем не прислали. Возможности поехать в отделение банка нет. Сижу с ребенком маленьким дома. Как получить пароль с долговременным входом вне банка?? Жалоба: персонал должен был сам выслать пароль. Не сажайте не знающих и хамских операторов.

Вышлите долговременный пароль. Возможности выехать в банк нет.

В Симферополе, банкоматы РНКБ тоже снимают проценты! Минимум 100 рублей, при этом на экране "важно" высвечивается 0% комиссии. Честно нельзя написать, что есть комиссия? И не надо говорить, что это снимает Сбербанк, дложны быть информация о тарифах, в банкомате такой информации нет! Жулики и ворьё этот РНКБ!

Верните деньги всем у кого списали или публикуйте правдивую информацию!

ЗАПРЕДЕЛЬНАЯ КОМИССИЯ В ВАШЕМ БАНКЕ В КРЫМУ