Банкомат принял, но не зачислили на счет деньги

31.12.2025 20:06:46

29 декабря 2025 года я пришла по адресу 21 амурская, 21 положить денежные средства через банкомат на счет. При зачислении денег произошел сбой в банкомате, выдало сообщение " мне нужно пару минут чтобы обновиться" банкомат после 2-3 минут ожидания на экране отобразилась заставка. Сумму, которую забрал банкомат составляет 123 000,00 руб. (5000,00 - 24 купюры (120000,00), 2000,00 - 1 купюра (2000,00), 1000,00 - 1 купюра (1000,00)). Позвонила на горячую линию, оставила обращение, срок рассмотрения, которого составил 31.12.2025, 31 декабря пришел ответ, о том, что рассмотрение продлили до 02.01 2026 года. 30 декабря мне необходимо было внести денежные средства на ипотечный счет. Из за ошибки банкомата мне пришлось занимать денежные средства, чтобы не было просрочки. Что мне делать как вернуть свои денежные средства? Как воздействовать на банк? Они сейчас пользуются моими деньгами, а они мне недоступны.... В итоге я осталась без средств к существованию.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна, представители банка ВТБ24 не сотрудничают с АРБ по вопросам данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.