Супруг- М. Дмитрий подал заявку на приобретение жилого дома по ипотеке от 10.04.2023. Заявка предварительно одобрена, но на момент подачи заявки менеджер офиса некорректно ввела ипотечную программу , указав "на постройку дома - Семейная. Мы с мужем её поправили сразу и сказали, что у нас не на постройку, а приобретение жилого дома. На что менеджер ответила, что внести коррективы по заявке всегда можно на любом этапе, а сейчас она уже не может , так как очень быстро прошло одобрение на домклик.
Вчера, а именно 19.04, в 20.20 по Мск времени обсудили с менеджером по телефону, что нужно внести коррективы по программе, которые до сих пор не внесены. А 20.04 в 13.41 я узнаю, что по ипотеке пришёл отказ, который отражается у них в системе от 19.04. в 20.30. А у нас уже всё шло к закрытию сделки.
Почему, по вине некомпетентного менеджера, который изначально принял заявку неверно мы должны оказываться в подобной ситуации и подводить продавца?
Прошу дать разъяснения! При чем, если прослушать звонки, то поменять условия мы просили по программе ещё 10 апреля, поменяли бы менеджеры сразу, у нас было бы время обратиться в другие банки , в случае такого отказа через ДОМКЛИК.
Ответ представителя банка
25.04.2023 17:19:59
Добрый день! Сожалеем, что вам было отказано в выдаче кредита.
Мы проверили информацию по вашей сделке и выявили, что отказ не связан с выбранной ипотечной программой. При рассмотрении кредитной заявки банк осуществляет проверку данных, предоставленных потенциальным заёмщиком, на предмет их полноты и достоверности, анализирует ряд факторов: платёжеспособность заёмщика, поручителей, кредитную историю заёмщика и др. При этом банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение потенциальным заёмщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки.
Прежде чем принять решение о возможности выдачи кредита и заключении кредитного договора, банк проводит детальную проверку предоставленных клиентом документов, и в ходе рассмотрения банк имеет право запросить дополнительные документы/ дополнительное обеспечение или их замену, а также снизить запрашиваемую сумму или отказать в выдаче кредита на любом этапе.
Согласно законодательству РФ банк имеет право не объяснять причины отказа по кредитным заявкам.
Вы можете повторно подать заявку через 30 календарных дней с момента принятия решения об отказе. Также подать заявку на другой вид кредитования можно, не дожидаясь истечения 30 дней. Ваша заявка будет рассмотрена без учёта предыдущего решения.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Екатерина Геннадьевна, Ваше обращение передано представителям Банка ДОМКлик.
Также Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
