Отзывы и жалобы. Домклик

Замена титульного заёмщика по ипотеке. 23 октября 2025 был впервые произведён звонок на номер 900 по услуге "Замена титульного заемщика», менеджер выслала документы в личный кабинет Домклик. Документы были предоставлены в полном объёме по списку. И с этого момента начались наши " хождения по мукам". Это верх непрофессионализма менеджеров. Системные проблемы, с которыми мы столкнулись: Хаотичная работа поддержки: Запрос одних и тех же документов по несколько раз, нежелание смотреть историю переписки. Непоследовательность: Каждый новый сотрудник говорит противоположное предыдущему. Единого понимания правил, видимо, не существует. Игнорирование сроков: Рассмотрение обращений в разы дольше установленных законом 30 дней, что говорит о пренебрежении к клиенту. И в конце- вызов в банк на подписание документов, но провести операцию не удалось по причине "не списалась" ( изначально) комиссия по сделке. Далее неделю ждали звонка менеджеров банка по исправлению ошибки. Так и не дождались, стали звонить на номер 900. Выяснилось через 3 менеджеров, что нас "не верно пригласили в офис банка" , документы не корректно приняты и все, кто с нами до этого общался- все сделали не правильно! Сроки по документам уже истекли. Прошу КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников рассмотреть наши документы.

25.12.2025 в офисе банка была проведена сделка по продаже квартиры. Покупатель оплатил ДКП от ДомКлик. Итог-в моих персональных данных были допущена ошибки...Каждый день до 30.12.2025 я и юрист покупателя бились, везде писали и звонили, чтобы эти ошибки были исправлены. Истрепав все имеющиеся нервы и потеряв надежды что эта проблема решится в 2025 году, о боги! Свершилось! Пройдя 10 кругов ада, мы подписали допсоглашение и всё ушли готовится к Новому году. Сегодня 04.01.2026 ДомКлик прислал сообщение, что перевод средств мне, как Продавцу приостановлен до исправления КАКИХ-ТО ОШИБОК!!!!! Скажите, как можно в одной сделке наворотить кучу ошибок! Сначала ошибки привели, что невозможно было переоформить право собственности, а теперь опять какие-то ошибки и невозможно мне получить мои законные деньги!!! Кто должен отвечать за это безобразие, за нарушение моих интересов и прав??????Самый ужасный сервис, который мне только встречался! Никогда и никому его не посоветую!

Сотрудники «Домклик» незаконно требуют от меня, как от собственника изолированного жилого помещения (комнаты) с отдельным кадастровым номером в жилом доме, получения отказов от права преимущественной покупки от других жильцов дома, хотя по закону такое требование применяется только к комнатам в составе квартиры (доли в праве общей долевой собственности на одно жилое помещение). Я являюсь собственником объекта недвижимости, который в ЕГРН характеризуется следующим образом: 1. Наименование - Жилое помещение (комната). 2. Кадастровый номер - Уникальный, присвоенный именно этой комнате. 3. Расположение - В здании с видом разрешенного использования «Жилой дом». 4. Статус - Учтен как отдельный объект права (не «доля в праве» на квартиру). Несмотря на абсолютную юридическую ясность статуса моего имущества, сотрудники сервиса «Домклик» навязывают процедуру, применимую к совершенно иному типу недвижимости - комнатам в коммунальных квартирах. Они требуют от меня предоставить отказы от права преимущественной покупки от лиц, которые не являются моими сособственниками в рамках одного жилого помещения. Право преимущественной покупки по ст. 250 ГК РФ возникает только при продаже доли в праве общей собственности. Моя комната: - Не является долей в праве на квартиру. Это самостоятельный объект. - Не находится в составе квартиры. Она расположена в жилом доме, который может состоять из множества таких изолированных комнат · Собственники других комнат в этом доме - не сособственники моей комнаты, а собственники других, смежных объектов. Наши права не пересекаются в рамках одного жилого помещения. Таким образом, требование «Домклик» является: 1. Юридически безграмотным, так как свидетельствует о непонимании сотрудниками базовых понятий жилищного и гражданского права. 2. Незаконным, ведь создает не предусмотренные законом препятствия для осуществления моих прав собственника. 3. Вводящим в заблуждение, так как может заставить меня выполнить действия, не имеющие под собой правовых оснований. 19.06.2024 мною была приобретена эта комната через сервис «Домклик» в ипотеку и от продавца не требовали отказы. В этом доме проводилось еще несколько сделок с комнатами и ни разу данные документы не запрашивали. Консультация с сотрудниками Росреестра также подтверждает мои слова. Менеджеры и юристы сервиса «Домклик» либо не отвечают и сбрасывают трубки, либо в ответе просто разводят руками и продолжают требовать нотариально заверенные отказы.

Перед рождением ребенка,в 2024 году, задумались о своей квартире. Просматривали множество ипотечных предложений и квартир. Наткнулись на сервис от Сбербанка -Домклик. Сайт очень удобный, можно и квартиры посмотреть и сразу ипотечные платежи рассчитать. Пообщались с менеджерами и узнали про пониженную ставку при подписке Домклик Плюс. Там сразу и страхование жизни и здоровья включено. В итоге, сумма экономии за год оказалась довольно приличной, и эти деньги будут очень кстати с появлением ребенка. Процесс оформления ипотеки прошел быстро и без лишних хлопот. Мы получили одобрение в кратчайшие сроки и смогли подписать все документы онлайн.

Когда решила продавать квартиру, первом делом поинтересовалась, сколько стоят услуги риелторов, и цены меня откровенно огорчили. Решила попробовать провести сделку сама через Домклик. И была приятно удивлена, насколько здесь все понятно. На каждом этапе всплывали подсказки, менеджер в чате отвечал быстро и по делу. Разместить объявление оказалось достаточно просто. Я добавила фотографии, описание, и буквально через пару дней появились первые отклики. С покупателем мы тоже нашли общий язык быстро. Документы готовили удаленно, а в банк приехали только один раз, чтобы подписать договор. Впечатления после сделки только хорошие. Было ощущение, что ты полностью контролируешь процесс, но при этом не остаешься один на один с кучей юридических нюансов. Теперь даже не знаю, зачем я раньше платила риелторам.

Хочу предупредить всех, кто планирует иметь дело с ипотечными продуктами Сбербанка и сервисом «Домклик». Мой опыт — это классический пример недобросовестности, мисселинга (намеренного введения в заблуждение) и полного хаоса во внутренних процессах. Суть проблемы: Ложь на старте. При консультации в чате «Домклик» мне четко заявили, что для подтверждения льготной ставки по IT-ипотеке подойдут документы любого созаемщика. Я на это и рассчитывала. Признание и одобрение. После сбора и подачи всех документов банк официально подтвердил сохранение льготной ставки (24.10.2025) и даже прислал новый график платежей. Сотрудники в чате также письменно заверили, что всё в порядке (30.10.2025). Внезапный отказ и самоуправство. После всего этого банк проигнорировал собственный график и продолжил списывать деньги по повышенной ставке. На жалобы — тишина и отписки. А спустя 49 дней (!) пришел ответ, где банк, не приводя никаких доказательств, заявил, что льгота — «только для титульного заемщика», отбросив все свои предыдущие решения. Это верх цинизма и непрофессионализма. Системные проблемы, с которыми я столкнулась: Хаотичная работа поддержки: Запрос одних и тех же документов по несколько раз, нежелание смотреть историю переписки. Непоследовательность: Каждый новый сотрудник говорит противоположное предыдущему. Единого понимания правил, видимо, не существует. Игнорирование сроков: Рассмотрение обращений в разы дольше установленных законом 30 дней, что говорит о пренебрежении к клиенту. Итог: Мне причинен значительный материальный ущерб (переплата уже около 152 тыс. рублей) и моральный вред из-за многомесячного стресса. Сбербанк демонстрирует полное отсутствие заинтересованности в решении проблемы, созданной им самим. Сейчас я вынуждена обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор, а в перспективе — в суд. Рекомендация другим: Будьте предельно осторожны. Не верьте устным консультациям в «Домклике». Любые обещания и разъяснения требуйте зафиксировать в письменном виде. Готовьтесь к тому, что банк может в любой момент от них отказаться. Документируйте всё.

Добрый день! При составлении ДКП сервисом ДомКлик были допущены грубейшие ошибки! У меня сложилось ощущение, что договор был составлен ботом, а не живым сотрудником. ИЗНАЧАЛЬНО ошибка пошла, когда меня как продавца добавили в сделку в приложении Домклик. Неверное указали дату моего рождения!!! Менеджер сбера не предоставил возможным, ни мне ни покупателю ознакомиться с ДКП. Мы подписали его электронно, нас поздравили с проведением сделки и отпустили по домам. На следующий день, скачав его и распечатов я обнаружила эти ошибки!!!! ДКП уже отправлен в Росеестр. Исправить его нет возможности, менеджера Сбера не может получить доступ к нашей сделки. ДомКлик молчит и никак не решает нашу проблему! Я фактически без квартиры и денежных средств!!!

Срочно принять меры в решении данной ситуации!!!!

Решили с мужем купить квартиру в новостройке, оформляли без ипотеки, за наличные, но так как не пользовались услугами риелтора и хотели себя как-то обезопасить , то подключили услугу сопровождения сделки. Хотим выразить огромную благодарность нашему менеджеру *** за помощь и особое внимание к нам, проверили все документы, ответили на все вопросы, подготовили договор - все онлайн, приехали в офис только на саму сделку. Слава богу все прошло спокойно и без "сюрпризов", единственное , что выписку из Россреестра ждали чуть дольше чем рассчитывали. Для тех, кто не хочет разбираться в юридических деталях и ценит своё время - вариант идеальный, я считаю. Теперь с уверенностью советую сервис знакомым. Было приятно, что с нами работал один и тот же менеджер на всех этапах сделки.

Решала помочь родителям при покупке квартиры и подобрать для них хороший вариант. Времени было немного, поэтому искала сервис, где все можно сделать онлайн. По совету подруги попробовала Домклик. Сервис оказался удобным. Я задала нужный район, расстояние до метро, отметила этаж и метраж. Программа сразу выдала подходящие варианты по моим параметрам. Понравилось, что к каждому объявлению есть история цены. Это как подсказка. Видно, насколько продавец готов уступить. Сохраняла варианты, добавляла комментарии, чтобы не путаться. Родителям показывала через общий доступ. Удобно, они видели с телефона. В итоге нашли квартиру рядом с парком. Продавец тоже работал через Домклик, и мы провели сделку с электронной регистрацией. Родителям, которым сложно ходить по учреждениям, не пришлось никуда ездить. Это было главным плюсом. Могу сказать, что сервис нам реально помог, сократил время поиска и избавил от бюрократии. Родители переехали и очень довольны.

Ранее от 4.12.25 писала жалобу что никак не могли получить решение по ипотеке и сделка была на грани срыва. Слава Богу этот вопрос разрешился буквально за день до самой сделки. Правда для этого пришлось много раз звонить на 900, объяснять ситуацию,только со второй заявки для обращения к руководителю дело сдвинулось. Благодарность нашему банку и его руководителям, (Красноярск. Красноярский рабочий 141а) взяли нас в субботу 6 декабря и все прошло благополучно. Нервов конечно потрачено у всех немало и хотелось бы более оперативных ответов,а не сидеть целыми днями на телефоне в ожидании хоть какой-то ясности по продвижению сделки.

Здравствуйте! Никак не можем получить решение по объекту недвижимостм. Документы были загружегы 27 ноября,сроки рассмотрения заявки прошлои. От менеджера нет никакого ответа. Сформировала заявку для обращения руководителю,сказали перезвонят в течении часа,до сих пор тишина. Наши продавцы 9 декабря уезжают,сделка просто срывается,так как нет никакой конкретики. Ответы что менеджера заняты,не утешают от слова совсем. Зачем тогда преподносить легкость сделки через домклик если по факту этого нет. Мы уже договорились со своим банком в нашем городе чтобы нас взяли на сделку 6 декабря,главное чтобы было решение и назначили дату. Но абсолютная тишина. Сделки на грани срыва,а никому из банка дела нет.

Плюсы: всё онлайн, понятный процесс, вежливые сотрудники Минусы: я не увидел Недавно покупали квартиру и решили оформить через Домклик. Записались на сделку заранее через сайт, там же открыли чат с продавцом и сотрудником банка. Для меня было удобно, что можно задать любые вопросы, обменяться документами и ничего не потерять. В отделении нас уже ждали, без очередей и беготни. Девушка-специалист всё подробно объяснила, помогала буквально на каждом шагу. Весь процесс занял меньше полутора часов, хотя в прошлый раз, когда оформляли покупку в другом банке, на подобную операцию ушло почти полдня. Никаких навязанных услуг. Через несколько дней получили выписку из ЕГРН и теперь квартира официально наша.

Искал помещение для офиса. Перечень требований у меня жесткий. В сервисе Домклик подобрать вариант оказалось достаточно просто. Выбор огромен, но если ввести все необходимые критерии, остается ровно то, что тебе подходит. Даже при моих запросах, у меня было 12 вариантов подходящих помещений, из которых уже выбирали по принципу ""нравится - не нравится"". Сама сделка не потребовала моего присутствия, все оформление велось дистанционно. Подключил сервис безопасных рассчетов, благодаря которому не было сомнений в прозрачности сделки.

Плюсы: минимум походов в банк, быстрая проверка документов Минусы: пришлось немного подождать подтверждение по страховке Брал ипотеку в Сбере, и менеджер посоветовал провести сделаку через Домклик. Сначала отнесся скептически, но решил попробовать. Документы отправлял через личный кабинет, проверка проходила быстро, и не нужно было таскать стопки бумаг. Самое классное это общий чат. Там были и продавец, и сотрудник банка. Все вопросы решались буквально за минуты, без звонков и беготни. Понравилось, что можно самому выбрать удобное время для визита, а не стоять в очередях. В целом оформление заняло пару дней, и я уже с ключами от новой квартиры. Плюс оформил за доп оплату электронное оформление права собственности и еще сэкономил время на походе в МФЦ. Выписка из Росреества пришла мне прямо на почту.

В 2023 году мы с мужем решились на покупку частного дома и оформили всё через Домклик. Сначала было страшно — первый раз в жизни такой шаг, куча документов, а я человек тревожный. Но оказалось, что многое можно делать прямо из дома: загрузили все бумаги в приложение, там же отслеживали статус. В среднем менеджеры попадались толковые, отвечали быстро, даже в нерабочее время бывало перезванивали. Правда, один раз услышала противоречивый ответ, позвонила другому специалисту — уже всё разъяснили по полочкам. На всё про всё ушёл месяц, но честно говоря, часть задержки была из-за того, что у выбранного нами дома не до конца были оформлены документы, неделю потеряли именно на этом. Если бы бумаги были в порядке, думаю, уложились бы недели в три. Эмоции, конечно, зашкаливали — особенно в момент сделки, но сейчас понимаю, что зря так переживала. Еще кстати, менеджер подсказала нам оформить Домклик Плюс. Так ставка стала немного ниже. Тоже позитивный момент.

Настоящим я выражаю крайнее недовольство работой вашего сотрудника, ипотечного менеджера ***проводившего согласование 14.11.2025, и считаю, что его действия привели к необоснованному отказу в выдаче ипотечного кредита, а также к моему существенному ущербу. 28 октября 2025 года я подала заявку на ипотеку через сервис ДомКлик. Заявка была одобрена, это подтверждается справкой об одобрении. После этого, следуя инструкциям, я выбрала объект недвижимости и загрузила все необходимые документы. Также была оплачена услуга «Сделка с гарантией». 14 ноября 2025 года, мне позвонил ипотечный менеджер, чтобы согласовать условия. К моему огромному удивлению и разочарованию, менеджер проявил крайнюю некомпетентность и невнимательность. Он неоднократно ошибался в процессе согласования, постоянно запрашивал документы, которые я уже предоставила и загрузила в систему. Такой подход к работе свидетельствует о явном пренебрежении своими обязанностями и моей заявкой. Менее чем через 5 минут после завершения разговора с менеджером я получила отказ в ипотеке от банка. При этом отказ был предоставлен без каких-либо обоснований. Более того, до сих пор я не получила заключение по услуге «Сделка с гарантией», за которую была внесена оплата. Считаю действия ипотечного менеджера халатными и не соответствующими стандартам обслуживания. Из-за его невнимательности и некомпетентности моя заявка была отклонена, что, в свою очередь, приведёт к невозможности подать новую заявку на ипотеку в течение ближайших 30 дней в соответствии с установленными правилами. Это наносит мне существенный ущерб, связанный с возможным удорожанием недвижимости и задержкой в приобретении жилья. Прошу провести внутреннее расследование по факту данной ситуации, разобраться в причинах отказа и действиях сотрудника. Требую: • Предоставьте мне подробное и обоснованное объяснение причин отказа в выдаче ипотечного кредита. • Предоставьте мне заключение по услуге «Сделка с гарантией», за которую я внес оплату. • Принять меры в отношении сотрудника, допустившего халатность в работе. • Рассмотреть возможность компенсации моих временных и финансовых потерь, вызванных отказом в ипотеке. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и принять все необходимые меры для восстановления моих прав и минимизации негативных последствий.

Оформили заявку "сделка за свои", оплатили «Сделку под ключ", включая проверку и гарантии за 59 500 руб. Прошло 3 дня! Ни в чат, ни на связь с нами никто не выходит! У нас срывается сделка по покупке квартиры за наши же деньги! Это что за отношение? Если кредитные сделки Домклик выгоднее и интереснее, тогда зачем вы предлагаете свои услуги в таком формате? Прошу в срочном порядке до утра 13.11.2025 разобраться в ситуации, организовать компетентную юридическую проверку документов продавца и недвижимости или же сообщить о невыполнении условий и вернуть денежные средства в полном объеме с учетом индексации.

Почему у меня встала ипотека на 3 пункте? Все документы загружены и загружен договор купли продажи, у нас ипотека до начала декабря это не дело. Пускай срочно перезвонит менеджер и не через полтора месяца, а сейчас либо руководитель ипотечного кредитования, иначе я позвоню в центробанк и вас всех уволят.. достали уже три месяца ждем, а у нас срок ипотеки закончится уже в начале декабря, документы все добавлены, а у нас еще все стоит на сборе документов, что за дела?

После смерти титульного заемщика (по кредитному договору №347** от 30.01.2025г. ) и вступления в наследство в ипотечной квартире образовалось 5 собственников . **** дарит свою долю внучке, а с *** я делая мену (проект дарственной и мены есть) Нужно просто согласие банка на сделку у нотариуса, т.к. квартира в обременении у банка. (нотариус предоставил ГОТОВЫЙ образец справки). Заявка в работе с 28 августа 2025г. Каждый раз разные операторы с одними и теми же вопросами, но с разными пакетами документов (документы запрашивают даже те, которые не имеют отношение к сделке (насколько это правомерно?)) потом тишина, потом уже другие документы, и так по кругу, теперь у документов срок действия истек, нужно опять начинать заново. На связь операторы перестали выходить.

Помочь в решении данного вопроса (согласие банка на сделку)

Брали в Домклик ипотеку с господдержкой на покупку жилья. Из дополнительных услуг мы включили только электронную регистрацию и договор купли-продажи, вышло недорого, но значительно скоратило время и самое главное, сберегло наши нервы! В целом, хороший сервис, удобный и функциональный сайт а также слаженная работа нашего персонального менеджера, который сопровождал нас на протяжении всего процесса.