Не решается техническая ошибка в личном кабинете

Взяла ипотеку с господдержкой (семейную) на строительство дома. Сначала никаких проблем не было, часть денег на участок и транш на строительство фундамента получила. Для того, чтобы получить остальную часть (третий и четвертый транши) нужно было сказать приложение, провести осмотр участка и фундамента в реальном времени и отправить айди осмотра в Домклик. Не проблема, приехала на участок, осмотр провела, документы подгрузила, все было отправлено на экспертизу. Далее мои действия, по задумке авторов, должны были быть такие: Зайти в приложение Домклик, выбрать услугу "Получение транша", выбрать на что был потрачен предыдущий транш (то есть на фундамент), подгрузить айди осмотра и документы, дождаться одобрения выдачи следующего транша. Но! В моем ЛК после того, как я выбираю получение транша высвечивается просто запись в отделение банка. В банке говорят "мы не можем выдать транш, ведь вы не подгрузили документы". В приложении просто нет такого окна!!! Мой кредит без обеспечения, когда как ЛК видит его, как кредит с обеспечением. Или менеджер, выдававший транш на фундамент просто не поставил где-то галочку, что данный транш я получила и запись из ЛК ведет не на тот транш. Я уже не знаю, что делать! Менеджеры футболят меня, каждый раз приходится объяснять все заново, а проблема как не была решена, так и не пытается решиться. Я плачу ипотеку за участок и фундамент. И как долго я буду платить за то, что не могу достроить???? Решите уже проблему, очень вас прошу, потому что мои нервы уже на исходе.