Домклик не даёт получить транш без причин

В 2023 году заключили ипотечный договор со Сбер на строительство дома. Все шло хорошо до момента получения последнего транша. Хотели подать заявку на получение транша, но заявку отклонили в связи с тем, что у нас истек срок получения транша (хотя срок в договоре указан 24 месяца с получения первой суммы транша, а прошло 12). И вот уже на протяжении месяца мы никак не можем договориться с Домклик. Последняя попытка была 25.10.24, я подала обращение очередное, обещают рассмотреть втечение 3 дней. Сам Сбер не нашел причин отказа и согласовал с нами возможность получения транша. А домклик сослался на возможные технические проблемы в приложении, которые не может решить уже месяц. И всё это время приписывает нам нарушение условия кредитного договора. Каждый раз отвечает нам новый менеджер и не вникнув в суть проблемы пишет стандартные шаблонные сообщения.

Решить проблему получения транша в ближайшие дни и дать возможность его получить, а так же предоставить отсрочку 3 месяца на предоставление оценки дома и страховки в связи с увеличением сроков строительства дома из-за долгого процесса получения последнего транша по ипотеке.