Намеренно затягивают выполнение услуги

Мы - многодетная семья, являющаяся клиентами сбербанка. У нас в ипотеке находится однокомнатная квартира, которую мы продаем, чтобы улучшить свои жилищные условия. В феврале 24 года, заказали согласие на выделение долей в этой квартире, так как использованы средства материнского капитала. Согласие нам выдали, мы узнали, что оно бессрочное и сказали, что предоставим опись, когда снимем аресты и найдем покупателя. Месяц назад, мы нашли покупателя, семья не богатая, поэтому аресты снимали в счет платы за квартиру, средствами этого покупателя . 18 ноября у нас снимается арест и мы счастливые планировали идти к нотариусу, а потом и в опеку, не теряя времени, так как у покупателя тоже будет большая часть ипотечных средств, а ставка по ипотеке нестабильная и надо было делать все быстро. Но.... В этот же день нам приходит оповещение из домклик, что услуга закрыта клиентом, как будто мой муж( ипотека на нем) сам отказался от выделения долей..... Это был шок!!!! Нам завтра идти к нотариусу, а у нас выделение долей отменили, хотя мы не отказывались и согласие БЕССРОЧНОЕ!!! Я звоню менеджеру, все объясняю, мы сдаём заново документы и до сих пор согласия нет, 2 раза нам переносили даты выдачи, обещали ускорить и никаких сдвингов! У меня на руках грудной ребенок, муж работает, а для опеки нужны были справки об отсутствии долгов по коммунальным платежам. я в очередях по 2 часа с ребенком стояла, собирала эти справки , и теперь, мне придется опять бегать с малышом за новыми справками, потому что срок действия всего лишь месяц. Это издевательство!!!! Это намеренное затягивание процесса, который приведет нас к проблемам, нам придется платить неустойку и возвращать деньги покупателю( у него ограниченный срок одобренной ипотеки), которых нет! При нашей материальной ситуации, это ужаснейшая проблема, которую создали менеджеры домклик!!!

Наказать или уволить некомпетентных менеджеров , которые самовольно принимают решения за клиентов! Выдать в кратчайшие сроки нам согласие! И если наша сделка не состоится, то мы подадим в суд, потому что это и моральный , и материальный ущерб!