Ипотека дом клик

В октябре 2024года закончилась подписка дом клик плюс, то что она заканчивается оповещения никакого не приходило, о том что не было недостаточно средств на счету для ее продления тоже не было, просто закончилась отключили ее и все процентная ставка и платеж по ипотеке соответственно изменились, так как находился в зоне проведения сво было немного не до этого, поэтому когда я прибыл в отпуск в декабре 2024 года начал разбираться в этом вопросе объехал два офиса сбербанка в своем городе кемеровская область город юрга, в обоих офисах мне ответили примерно то что они не знают как мне помочь потому что у них нет офиса дом клика и мне следует позвонить на горячую линию банка и там мне все объяснят помогут, позвонил на горячую линию заказал звонок весь день прождал звонка так и не поступило, на следующий день поехал в город томск и там в офисе сбербанка мне оперативно помогли и я продлил подписку дом клик плюс это было 11декабря 2024года и там мне сказали что процентная ставка вернется к прежней то есть снизиться обратно с 17% до 16% и платеж соответсвенно тоже изменится, после очередного платежа по ипотеке который должен быть у меня примерно 21-23 декабря 2024года, после внесенного во время платежа ничего не изменилось, так как к тому времени я уже снова находился в зоне проведения сво, 26 декабря 2024 года я обратился в службу поддержки дом клик через чат менеджер ответил мне примерно следующее, что вашим вопросом занимаются и в течении трех дней решат мой вопрос, по истечению трех дней я обратился снова в поддержку в чат там снова перенесли сроки рассмотрения моего вопроса на несколько дней и сказали что моим вопросом занимается руководитель и все решится в кратчайшие сроки, но ничего так и не было решено и вот сегодня уже 27 января а воз и ныне там, ничего не изменилось процентная ставка так и осталась 17%

Прошу Вас решить мой вопрос, ведь с момента моего первого обращения в чат домклика прошел уже месяц и я оплатил уже два платежа